21–23 апреля в Москве прошло крупнейшее ежегодное мероприятие, посвященное розничной торговле, — Российское Ритейл Шоу (Russian Retail Show). Группа компаний IBS выступила генеральным партнером сессии «ИТ в ритейле».
22 апреля при поддержке IBS состоялась дискуссия «CIO vs CFO. Инвестиции в будущее или экономия здесь и сейчас: как найти баланс?», в которой приняли участие ИТ-директора отраслевых компаний. Модерировал встречу руководитель дирекции по развитию бизнеса «ТНП Ритейл» IBS Андрей Рубас.
Участники встречи обсудили вопросы приоритизации ИТ-инвестиций: как выбрать между стратегическими инициативами с длинным горизонтом окупаемости и решениями с мгновенной отдачей, какие ИТ-проекты не подлежат сокращению даже в условиях жесткой экономии и как измерить эффект ИТ-инвестиций. Кроме того, речь шла о совместном управлении рисками силами финансового и ИТ-директора, а также о трансформации их ролей под влиянием электронной коммерции, маркетплейсов и искусственного интеллекта.
Управляющий партнер «Аутсорсинг ИТ-процессов» группы компаний IBS Артур Зайнуллин в рамках сессии выступил с докладом «Время вывода на рынок или экономия? Когда и почему выгодно привлекать внешние ресурсы».
Эксперт IBS обратил внимание на разрыв между ожиданиями бизнеса и возможностями внутренней ИТ-команды. Как правило, бизнес-приоритеты меняются быстрее, чем ИТ успевает под них подстраиваться, а от команды ждут гораздо больше, чем та может сделать в моменте. Вместо движения вперед и достижения новых технологических высот на практике чаще приходится заниматься цифровизацией рутинных процессов, и, хотя ИТ формально считается стратегической функцией, обычно ее оценивают по выполнению SLA и операционным результатам.
Этот дисбаланс, по словам спикера, должен подталкивать компании к тому, чтобы обращаться к внешним ИТ-партнерам. Однако на деле привлечение подрядчиков вызывает внутри бизнеса не меньше вопросов. Большинство компаний уверены, что при желании могут сделать все сами. К тому же у бизнеса есть вполне обоснованные опасения: зависимость от конкретного исполнителя и риск того, что подрядчик уйдет, а внутренней команде придется дорабатывать проект самостоятельно.
«В реальности хороший ИТ-партнер усиливает внутреннюю команду, а не вступает с ней в противоречие. В пользу этого — как минимум три аргумента. Во-первых, важно правильно считать затраты: учитывать не только ставку подрядчика, но и цену возможной задержки в реализации проекта. Во-вторых, внешний партнер помогает внутренней команде фокусироваться на главном. Его стоит привлекать для временных задач, менее приоритетных проектов и ради редких компетенций. Наконец, попытка реализовать все своими силами превращает ИТ в сервисную функцию, а не в стратегического партнера для бизнеса», — подчеркнул Артур Зайнуллин, управляющий партнер «Аутсорсинг ИТ-процессов» IBS.